世界因有規(guī)則而美麗，規(guī)則是一門沒有什么技巧，但是十分重要的內(nèi)容，也是每位商家必須要重視而且要遵守的內(nèi)容. 把功課做在前面，不要等店鋪違規(guī)被懲罰了，才想起來(lái)了解規(guī)則，那時(shí)已經(jīng)晚了.

　　接下來(lái)，小編給大家分享幾種 商家經(jīng)常會(huì)觸犯的違規(guī)行為 以及 如何避免違規(guī). 希望能幫助商家更順利的做好店鋪運(yùn)營(yíng).

　　本篇主要講解的常見違規(guī)行為是【 商品描述不符 】

　　一、什么是商品描述不符？

　　指商家實(shí)際發(fā)貨的商品與達(dá)成交易時(shí)的商品不相符，包括但不限于：

　　1）不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）存在商品描述未披露的瑕疵；

　　3）商品描述存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性稱述；

　　4）其他與商品描述存在差異情形.

　　案例：比如商品實(shí)物圖是灰色的，商品的主圖卻拍成了白色，存在明顯的色差，這就屬于描述不符.（建議圖片不要P的太過，盡量接近實(shí)物）

　　判定為描述不符處理：平臺(tái)最終認(rèn)定抽檢不合格的類別后，有權(quán)根據(jù)抽檢標(biāo)準(zhǔn)采取下列違規(guī)處理措施：

　　1）限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)；

　　2）對(duì)抽檢不合格的商品做下架、禁售或屏蔽鏈接處理；

　　3）對(duì)店鋪采取一定期限的限制措施；

　　4）商家保證金或商家賬戶貨款余額內(nèi)扣收消費(fèi)者賠償金，用于對(duì)一定期限內(nèi)抽檢不合格商品訂單對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

　　5）清退該店鋪；

　　注意：真實(shí)、準(zhǔn)確描述商品信息，不要誤導(dǎo)用戶，隱藏商品瑕疵.

　　二、如何避免商品描述不符？

　　1）關(guān)注商品評(píng)價(jià)和描述相符評(píng)分：買家給出的描述相符評(píng)分可以幫助商家自檢商品描述是否跟商品本身描述相符，商家應(yīng)及時(shí)查看商品評(píng)價(jià)對(duì)自己的商品描述作出調(diào)整；

　　2）真實(shí)、全面描述商品：避免夸大、不切實(shí)際描述：商品詳情頁(yè)、店鋪?lái)?yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天描述等；

　　3）發(fā)出商品前仔細(xì)檢查：避免瑕疵、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)現(xiàn)象產(chǎn)生，以免影響店鋪評(píng)分.

　　三、被判為商品描述不符怎么申訴？（按照站內(nèi)信要求進(jìn)行申訴）

　　1) 商家應(yīng)在接到平臺(tái)通知后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進(jìn)行第一次舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的情況說明 或 其他有效證明文件；

　　2) 平臺(tái)收到商家提交的證明文件后將進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果通過后臺(tái)申訴頁(yè)面提示、站內(nèi)信等方式告知商家；

　　3) 平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，商家可以在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第二次舉證；

　　4) 經(jīng)商家舉證、平臺(tái)審查后，認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其實(shí)際發(fā)貨的全部或部分訂單與描述相符（即全部或部分申訴成功）的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后視情況逐步解除對(duì)店鋪的全部或部分處理措施，但平臺(tái)確認(rèn)申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯.

　　注意：描述不符申訴逾期了將不能再進(jìn)行申訴，根據(jù)規(guī)則和站內(nèi)信等渠道通知，已告知需要在申訴期限內(nèi)進(jìn)行申訴，逾期未申訴或申訴未通過，平臺(tái)將按照規(guī)則進(jìn)行處理.

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