天貓運營是在運營一個天貓店鋪時，對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營者的工作涉及店鋪運作的全過程，把控所有部門對接及協調，是一個全局的把控者和站在高處制定規則的人。想要做好一個天貓店鋪，必須對整個運營過程有一個清晰的規劃，項目實施和運作的過程，就是一個由虛到實的一個過程，如果前期沒有進行整個框架的詳細規劃，后期的執行就會變得漫無方向，甚至變來變去，搖擺不定。那么，在這個層面上，需要有清晰界定的方面，主要有分析產品和市場、制定推廣計劃、數據化運營和日常的營銷規劃。

　　一、產品

　　一個店鋪的轉化率高低有很多影響因素，但產品絕對是重要的因素，在天貓運營的過程中，我們提供產品，通過各種技術進行推廣，如直通車、鉆展、平臺活動、微淘、粉絲等等，把我們的產品展現給買家，買家看到我們的產品，然后產生興趣，經過各種比較，最后產生成交，這是一個完整的過程，但是這個過程中，最重要的就是產品規劃和視覺設計。

　　1、產品規劃和目標人群的定位

　　產品的定位是整個運營過程的重中之重，無論做高端、中端、低端，還是中高端、中低端產品，這一點直接決定后期的產品定價和操作方法。縱觀整個電子商務平臺，任何時候都不缺產品，但是缺乏的是對產品受歡迎程度的把握和市場的準確定位，以及對產品售前保障和優質的售后服務。產品是運營之本，俗語說的好“巧婦難為無米之炊”， 在運營一個天貓店鋪時，我們經常會面臨產品規劃及產品的挑選，對產品的準確把握是決定店鋪是否大賣的決定性因素（50%以上）。沒有一個靠譜的產品，再高明的推廣技能、營銷策略在市場上也無濟于事。確定了產品的市場定位，也就決定了后期的視覺呈現方式，包括你的產品描述頁設計、首頁設計、店鋪裝修、包裝設計等的視覺風格。同時，也就確定了產品體系的構建、產品更新的周期、產品的營銷噱頭和上新進度等一系列推廣計劃。所以運營者必須從產品設計、研發、呈現、價格、溝通和服務整個行業鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗，帶著用戶玩，冷冰冰的上架的運營，只會被用戶拋棄。

　　對產品有了準確的定位，接下來就是對目標人群的分析，因為只有你了解了你的目標群體，后期才能更清楚的的知道如何制定有效的營銷手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目標人群，就足夠你運作出較好的局面，透過品牌向消費者輸出自己的經營理念。

　　2、視覺設計

　　由于線上購物的特殊性，買家主要是通過圖片、文字及視覺效果來感知，那么在眾多的店鋪中，商家該如何吸引買家的注意力以增加買家的印象呢？店鋪視覺尤為重要，視覺設計主要包括包裝設計、產品拍攝、產品描述頁設計等等。好的視覺可以提升產品的點擊率，加強店鋪的訪問深度和訪問時間，降低跳失率，提高客單價，最終提高轉化率。

　　對于視覺端，我們遵循夠用就好的的原則即可，什么是夠用就好，就是符合目前我們的實際情況，滿足我們的運營需求，那么這個頁面就是好的，不必追求高大上的頁面，因為有的設計高端、大氣、有檔次，但也只是純技術設計，一定要和自己的消費群體相結合才是好的設計。視覺是運營思維的載體，它是把一個運營的思維用圖片的形式展示給我們的消費者，消費者看到介紹、圖片好看、產品不錯，買了，視覺是為了我們的消費者服務的，也就是說我們的頁面做出來，最后是為了給消費者看的，而不是運營看的，那么這個頁面需要展示的信息，其實一是運營想讓買家看到的東西，二是買家想看到什么東西。總之，買家能從我們的頁面上看到他們想看的，從這個頁面得到自己想要獲取的信息，滿足買家的基本需求，這就是合格的視覺設計。

　　二、制定推廣計劃表

　　談完產品，接下來就是推廣，目前我們提到的推廣就是活動、直通車、鉆展、淘客、SNS、CRM，我們在做這項工作的時候，考慮到這個工作牽扯到哪些環節，比如直通車手，要考慮出價、標題、創意圖等一系列的東西。說到底，這些就是創意圖怎么做？如何提高點擊率？如何提高轉化率？結合我們產品的優勢及買家的需求選詞，為什么很多詞不選？文案為什么一定要那么寫？方便買家，體現我們的品牌、產品的檔次、活動方案等等，這些都需要滿足買家和賣家的需求。再比如鉆展，一定要了解鉆展圖動向，歸根到底，都是賣家提供產品、內頁，通過這些技術展現給我們的買家，它們都是一種技術手段，買賣的完整環節之一而已。有的店鋪用直通車引流，有的用鉆展，有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，考慮的都是自身產品和買家接觸的一個渠道。站在運營的角度來看推廣，所有的推廣方式只有結合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。

　　三、數據化運營

　　數據化運營是近年來興起的一個概念，它在運營的基礎上提出了一個以數據驅動決策的口號。運營的各個環節都需要以數據為基礎，數據是客觀的事實，單就運營而論，數據作為一種度量方式能夠真實反映運營狀況。可以通過數據了解產品、了解用戶、了解渠道，從而進行有針對性的運營與運用策略的優化調整促使店鋪更好的發展。通過數據分析的結果來驅動運營，數據分析是有目的的進行收集、整理、加工和分析數據提煉有價信息的一個過程。數據分析，我們要先搞清楚銷售額基本的計算公式，銷售額=流量*轉化率*客單價，數據分析最重要的指標都是圍繞流量、轉化率、客單價這三個核心指標展開。涉及到的其他指標還有點擊率、跳失率、瀏覽量、人均瀏覽量及平均停留時間等。

　　我們在進行數據分析的時候，一定要結合單品的數據分析、店鋪的數據分析及行業的數據分析，因為我們的店鋪不可能脫離市場這個大環境，好的店鋪一定是圍繞行業的調研數據展開運營的。

　　四、營銷規劃

　　營銷是日常店鋪不可或缺的部分，對推動店鋪發展起著關鍵作用，如何把握營銷的重心與方向，讓店鋪穩定成長、快速發展是很多新店運營團隊的難題，因此我們要制定天貓店鋪營銷規劃，而針對不同的時間節點，必須制定不同的營銷計劃。首先我們要制定店鋪全年的營銷總計劃（將銷售任務進行拆解）；其次制定日常營銷計劃（日常銷售如何做）；然后制定節日營銷計劃（節日銷售如何做）；最后是平臺活動（活動如何參加、什么時候參加）。

　　天貓店鋪營銷規劃應把握重點性原則，明確工作重心，這些都是我們面臨的切實問題。店鋪營銷是運營計劃中的關鍵一環，制定營銷計劃，要明確店鋪運營計劃。通過認真落實運營計劃，項目才能達到預期效果。運營計劃目標應分為年度目標、季度目標、月度目標、周目標、日目標。例如，制定月度運營銷售額排名目標：每月銷售額在全類目排名提升十名。無論是新開的天貓店鋪還是發展中的天貓店鋪，運營的計劃方案是不可缺的，有了具體合理的運營計劃方案，才能有條理有計劃的進行所需要制定的規劃，要有詳細的執行時間表，具體分為近期計劃、中期計劃、長期計劃。近期計劃可制定在一個月到半年之內，以更好的觀察運營效果，中期計劃可制定在半年到三年之內，長期則要根據公司的目標來制定。如下制定計劃表出來，目標清晰明確：

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