好評是一個淘寶店鋪十分重要的數(shù)據(jù)，可以說是性命攸關(guān)也不過分。如果好評率高，成交轉(zhuǎn)化率自然會提高，也會形成一個良性循環(huán)，轉(zhuǎn)化高，平臺給店鋪分配的流量也會高起來。相當(dāng)于店鋪的訂單量和流量都會增加。那么怎樣提高店鋪的好評率呢？

一、產(chǎn)品

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進(jìn)而帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無論采取多么有效的措施，好評率都無法恢復(fù)，因此，網(wǎng)店運營必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評價。

二、提升包裝體驗

如果快遞包裝太差，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無論買家最終是否購買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時到達(dá)。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評

一些買家可能不會這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對方給出評價，無論評論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請評價，增加好評次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率是除以整體評價的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯，所以他們不想費心去評價。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會。因此，請記住及時邀請買家進(jìn)行評價，讓消費者評價客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對性的跟進(jìn)中差評買家

一旦有中等和較差的評論，我們必須及時跟進(jìn)。詢問客戶評分不好的原因，要理性、感性。

分析客戶提出的問題，有針對性地積極解決問題，然后讓客戶修改評價?？梢詫Ξa(chǎn)品缺陷進(jìn)行部分補償。如果客戶對產(chǎn)品不滿意，建議客戶直接退貨。

商品的好評率直接影響到轉(zhuǎn)化和銷售額，進(jìn)而影響淘寶店鋪和產(chǎn)品的搜索排名。所以商家一定要重視起來，平時也要對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，客服的售前和售后服務(wù)盯緊。