話術專題 ：效果

　　一、客戶擔心做了百度推廣后客戶每天消費很高，但是沒有接到咨詢電話，該如何消除客戶的疑慮？

　　1） 您的擔心是對的，只是您知道現在對于企業而言每項投資都是有風險的，百度是按效果付費的，給您帶來的都是潛在客戶，而且如果效果沒有達到您滿意的程度，我們有專業的維護人員幫助您更改關鍵詞，提交建議等一系列服務，所以對于這點您是不必擔心的。

　　2） 像您同行業都在做，肯定是有效果的，對不對？只是您知道任何的廣告都有周期性，到了一定的時期肯定有效果的，到時候恐怕您的電話就要源源不斷了!

　　二、客戶表示：能不能先試用一段時間看看效果，該如何引導客戶？

　　1）百度推廣您還需要試嗎？在您之前已經有您同行業千千萬萬家客戶幫助您試過了，他們現在一直在百度上推廣，而且續費率達到95%以上，沒有效果他們也不會續費的，對不對？

　　2）而且廣告都需要一定的效應期，不是立竿見影的，您試一個周也看不出效果，對嗎？而且您想想，像中央電視臺的廣告能讓試嗎？百度針對全國所有的客戶都是一樣的，其他的客戶同樣也是5600合作的。

　　三、客戶表示：我有其他行業的朋友做過百度競價，效果不好，現在已經不做了，所以我也不考慮百度了，該如何引導客戶？

　　1）您大概什么時候？您朋友是做哪個行業的呀？現在我們的后臺升級了，功能比以前更加完善，效果會比以前更好。

　　2）而且各行各業的推廣效果都是不一樣的，之前您朋友是不是從來就沒有管理過后臺呢？產品關鍵詞對于后期的推廣是非常有幫助的，這次我們維護會幫您提供更有效的關鍵詞。

　　四、我有同行以前做過百度競價排名，但是效果不好，該如何引導客戶？

　　1）您看王府井同樣都是開店的，還有好的又不好的，最主要的得有效地操作后臺，而且還有接電話的人員是不是專業，后期都是有關系的。

　　2）我們公司有專業的維護人員幫您做最專業的方案，幫助您合理的提交關鍵詞，您的同行也可能知識的個案，不能以偏概全，而且您同行業現在還有沒有在做呢？

　　五、我們行業在百度做推廣的太多了，競爭太激烈，再做就沒有意義了，該如何引導客戶？

　　1）為什么這么多企業在做呢？正式因為百度推廣的效果好，才會有那么多客戶在做，對不對？這個您不能否認吧，您若是還不做，不是連這一點市場份額都沒有了嗎？不是更找不到您公司了嗎？

　　2）而且百度是按效果付費的，雖然客戶做的多，但不一定都選擇一個地域推廣的啊，百度可以針對地域和淡旺季去做推廣的，所有不會有沖突的，也沒有您想象的競爭那么激烈的。

　　六、我們以前做過百度競價，但效果不好，所以現在不考慮百度了，決定看看其他平臺，該如何引導客戶？

　　1）首先問他，什么時候做的，效果怎么不好？告訴客戶前幾年互聯網沒有現在成熟，效果沒有現在明顯，但是現在不一樣了，是電子商務的時代了，大家都相信互聯網了。

　　2）可以告訴他，帶來直接效益，還跟他自身的網站，以及產品是否吸引人和服務是否完善等細節有關系。目前我們百度的服務升級，同時多了一個增值服務，客服會幫助您定期做營銷策劃，幫助您篩選效果好的產品關鍵詞，幫您優化排名，不斷去調整關鍵詞，現在介入百度正是好的時機。然后再舉例說明他的同行某某公司一直和百度合作，后期的服務和客戶的配合才能讓推廣偶一個良好的效果。

　　七、百度能給我帶來什么樣的效果？怎么能保證會一定有效果？

　　1）百度能夠幫助您企業帶來新客戶，讓潛在客戶，讓對你企業產品感興趣的客戶主動找到您的網站。我們本身就是按效果付費的，花錢了，就代表有客戶找你了。

　　2）您推廣的每一分錢都花在了潛在客戶的身上，效果就很好啊。要想得到更好的效果是多方面的配合的，我們這邊有專業的維護人員幫您優化關鍵詞等，為了保證后期的效果。

　　八、如果我做了競價排名，效果不好，百度公司能不能給我推款呢，該如何引導客戶?

　　1)你既然做百度了，為什么還想退費呢？你還擔心什么啊？其實這么的企業都做百度了，而且續費率達95%以上就足夠證明百度效果好了。

　　2）你可以完全放心的，而且百度這么大的公司，我們是想做久做大?，你能做到好的效果，長期合作使我們最大的心愿。合作是雙贏的嗎。

　　如果你的公司真的出現不可抗力因素(合同中提到的)不得不停止推廣，跟百度公司提供相關信息也是可以退的。

　　九、如何向客戶說明。企業提交的關鍵詞并非排名越靠前越好？

　　1）排名情況你可以自主選擇的，可以根據公司規模和實力來定，但是不一定排在前面效果就越好，因為我們是專業研究網民搜索習慣的，搜索率最高的是中間位置，范圍也比較大，網民再找自己需求的產品的時還有個貨比三家呢，不可能直接看到一家就直接合作了。

　　2）只要你的標題描述，網站設計，產品不錯的情況下客戶選擇和你合作的機會是很大的。這些都有我們的客服他們會給你最專業的意見。

　　話術專題： 推廣時機

　　1． 公司目前沒有推廣計劃，該如何引導客戶？

　　1） 您了解百度的推廣模式嗎？我先給你講解一下，等您都明白了你再看看是否有計劃，您看如何？

　　2） 不管公司制定什么計劃，都是人根據市場的發展情況去定的，如果目前的發展適合您公司去做，我相信您肯定不會拒絕對嗎？

　　2． 我們的行業特殊，不適合在網上推廣，很少通過網上成交訂單？該如何引導客戶？

　　1） 百度這么長時間以來的成功案例表明，越是專業的產品越適合做百度推廣，又因為他的針對性強，如果有客戶搜索時一般都是非常準的準客戶了。

　　2） 現在是網絡信息時代，很多大企業都是通過網絡的平臺來推廣他們的產品，如果您把您的產品也拿出來推廣，這樣您可以先搶占商機，占有更多的市場，更大程度的去推廣您產品的知名度和品牌知名度，您說對嗎？

　　3． 公司沒有預算，該如何引導客戶？

　　1） 所有的預算也都是決策人制定的，特殊情況下也都是由決策人來改變的，現在的市場正好，錯過就不在了。

　　2） 現在我查到這段時間您的行業產品在百度上的搜索量很大，您的很多同行都在與我們合作，所以才特意通知您提前改變預算，希望您不要錯過好機會。

　　4． 公司剛成立，產品還不完善，暫時不打算做推廣，如何引導客戶？

　　1） 推廣的效果不是立竿見影的，等您產品完善后在推廣就已經晚了，您可以在完善產品的過程中也逐步完善推廣經驗，這兩個過程是完全可以同時進行的。

　　2） 您只要有網站，就可以與我們合作，百度的后臺是由您來操作的，推廣時間也完全由您來掌控，現在合作是最好的時機。

　　5． 現在是淡季，不打算做廣告，等旺季再說？

　　1） 正因為淡季才該去做推廣，如果現在市場中僅有的份額都被同行搶完了，那您的公司還怎么生存，怎么熬到旺季。

　　2） 淡季不代表沒有生意，只是生意減少。而這個時候的客戶意向性更加強烈。

　　6． 現在是旺季，生意忙不過來，不需要做推廣，如何引導客戶？

　　1） 旺季做推廣可以打您的公司的品牌效應，讓您在眾多的對手中取勝。

　　2） 旺季才應該去推廣，您的公司就應該趁現在是忘記的時候去積累客戶和資金，等到了淡季，在大家都沒有生意的時候，由于你公司各方面積累的實力雄厚，才可以保持在行業中常勝。

　　7． 現在網站還沒有做好，等網站做好了再考慮，該如何引導客戶？

　　1） 現在開戶又不扣我們的費用，我們還可以利用百度的后臺了解更多咱們的行業信息，來熟悉后臺，等網站修改好了你對后臺的功能也比較熟悉了，然后就可以更有效的推廣了。

　　2） 我們在您開戶后會給你配一個維護人員，他會根據您的行業和同行情況，在您網站建設的過程當中，提出合理的意見和建設，以及其他相關的網絡推廣意見。

　　8.我們現在業務都是老客戶介紹的，不需要推廣，如何引導客戶？

　　1）老客戶是公司發展的基石，新客戶是公司發展的動力。

　　2）.現在競爭這么激烈，如果您只靠老客戶的話，那么有可能有一天老客戶會變成您的同行的新客戶，那時候對您的公司是十分不利的。

　　9.客戶表示：我們公司做渠道，自己不宣傳。改如何引導客戶？

　　1）。公司不論是渠道還是代理，做得都是品牌的知名度及市場的認可度，這正是百度可以帶給你的，通過百度讓您的代理商認可您的產品，這樣代理您的公司的商家也會源源不斷地找上咱們公司!

　　2）。渠道也是要有宣傳意識的，酒香也怕巷子深，您看您同行*****一直和百度在合作，很多您的代理商也是通過網絡找到他們的，這樣多做宣傳才可以多多增加市場份額！

　　10．客戶表示：我們的產品很專業，在全國就幾家在做，不用做推廣。如何引導客戶？

　　1）。這樣咱們的產品那么專業，推廣也是更有針對性的，一般的人群不會去搜索您的產品，而通過互聯網找到咱們公司的客戶就更是咱們公司真正的潛在客戶，把您的產品投放到您的一樣客戶面前才是最有效地廣告模式！

　　2）。現在已經沒有什么特殊的行業了，互聯網是各行各業通吃的宣傳形式，沒有什么是沒有人不會搜索的，所以有針對性的投放更精準！

　　11．客戶表示：已經了解競價排名了，先考慮一下再說。如何引導客戶？

　　1）詢問客戶考慮的原因是什么？

　　你既然已經了解了競價排名，肯定已經知道我們的產品能給您帶來的利益，不知道您現在還在顧慮那個方面？不妨說出來，我可以給你您最專業和客觀的解答。

　　2）如果客戶說沒有什么顧慮，只是拖延，可以使用優惠政策促單。

　　你既然已經了解競價排名，而且已經沒有任何顧慮，那正好，我們這月有酬賓活動，我現在給您申請一個最好的公司優惠名額，讓您用最實惠的方式合作，您覺得怎么樣？

　　12、客戶公司為幾個人合伙開的，銷售人員聯系了其中一個負責人，該負責人標示，需索由合伙人共同討論后決定，該如何跟進？

　　1） 將幾個合伙人約到一起派電子商務直接面談：

　　2） 找到最有決策權的股東，直接跟進；而且推廣的目的是給整個公司帶來效果，對不對？您覺得百度推廣有效果，相信您的合伙人也會認為百度也是有效果的。

　　13、客戶表示：現在受金融危機的影響，整個行業都不景氣，不想把資金用在宣傳推廣上。該如何引導客戶？

　　1)。您的顧慮我非常的理解，沒錯，在這樣的經濟大環境，每一個企業都不愿意把資金花在看不到效果的地方。這正是你需要做百度的最大因素。我們百度最大的優勢就是按照效果來付費。

　　2) 您的顧慮我非常的理解，沒錯，在這樣的經濟大環境，每個行業的市場都在不停地萎縮，也正是這個原因，每個企業都在想方設法的開發新的客戶，而且是在尋找能夠更加節省成本的方式開發新的客戶，這正是你需要做百度的最大因素。搜索引擎的最大優勢就是可以讓您使用最小的成本吸引我們的潛在客戶直接上門。