經(jīng)常會(huì)和朋友們聊到思路和方法，分享也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，不同的理解會(huì)造成操作的差別，所以有時(shí)候有的人看別人的方法做的不錯(cuò)，但自己去做卻是另一回事，這不僅是方法和節(jié)奏上的問(wèn)題，要針對(duì)店鋪的實(shí)際情況來(lái)采取合適的方法。

　　平臺(tái)和細(xì)節(jié)的逐步變化，就更需要圍繞著合理的打法，不然對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，一旦效率掌握不好，機(jī)會(huì)抓不住，一步步的衰退，就慢慢的耗不起了。所以也需要一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)觀念，懂得協(xié)同多維運(yùn)營(yíng)，在有效的時(shí)間內(nèi)把寶貝店鋪?zhàn)羁斓耐破饋?lái)，數(shù)據(jù)穩(wěn)定上升，逐步能扭轉(zhuǎn)虧損的局面，加強(qiáng)盈利。

　　一、針對(duì)問(wèn)題深入分析

　　不少朋友找我聊關(guān)于店鋪的問(wèn)題，會(huì)遇到各種各樣的情況，但涉及最多的都是圍繞流量和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，尤其是現(xiàn)在流量和轉(zhuǎn)化都很差的朋友，該多用心了，失去的東西要拿回來(lái)。

　　（1）數(shù)據(jù)分析

　　觀察，分析，規(guī)劃，優(yōu)化，可以通過(guò)生意參謀，觀察最近7天和30天的寶貝數(shù)據(jù)反饋，觀察寶貝發(fā)生的變化，重點(diǎn)根據(jù)訪客、加購(gòu)件數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率等這些維度，針對(duì)比較好的寶貝來(lái)系統(tǒng)優(yōu)化，配合上推廣引流。

　　針對(duì)要分析的寶貝，觀察分析單品寶貝的流量情況，看寶貝的流量重點(diǎn)集中在哪些流量渠道上。通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析搜索流量和推薦流量的利用率，哪部分更容易形成轉(zhuǎn)化，針對(duì)流量去優(yōu)化提升，這樣既明確了方向，又能比較快的及時(shí)規(guī)劃后邊的操作目的。

　　（2）轉(zhuǎn)化率

　　價(jià)格、銷(xiāo)量、圖片詳情、評(píng)價(jià)、問(wèn)大家等，這些對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響也是比較大的，對(duì)于一般買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)說(shuō)，會(huì)去在意產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，是否符合自身的設(shè)想，或通過(guò)其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)來(lái)間接看寶貝的情況，這時(shí)候就會(huì)在買(mǎi)家心里留下一個(gè)印象定位，幾經(jīng)了解對(duì)比，最后達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，這是比較常見(jiàn)的情況。

　　所以在店鋪操作中，引進(jìn)流量，精準(zhǔn)流量是我們必須要做的，同時(shí)這些細(xì)節(jié)因素就要考慮進(jìn)去，不能讓某些細(xì)節(jié)的不到位，造成最后轉(zhuǎn)化的變數(shù)。

　　（3）價(jià)格和銷(xiāo)量

　　首先寶貝價(jià)格會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但這絕不是盲目打價(jià)格戰(zhàn)的借口，那么應(yīng)不應(yīng)該打價(jià)格戰(zhàn)？

　　由于同質(zhì)化，所以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成了一些賣(mài)家相互對(duì)抗的計(jì)策，同時(shí)消費(fèi)者也找不到為產(chǎn)品多出價(jià)的理由。想著價(jià)格占據(jù)優(yōu)勢(shì)，除非貨源產(chǎn)品及利潤(rùn)空間是非常有優(yōu)勢(shì)的，不然盲目的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)降低自身店鋪的空間。更何況，很多人的情況是實(shí)際沒(méi)有那么大的力度，一來(lái)二去搞的一塌糊涂，這最后損害的也是自己。

　　所以對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)不是重要考慮的方式，市場(chǎng)需要的不只是對(duì)于低價(jià)，想僅靠?jī)r(jià)格取勝是行不通的。我們需要順應(yīng)買(mǎi)家來(lái)打破對(duì)價(jià)格的看法，避免同質(zhì)化，從每個(gè)角度去打造買(mǎi)家愿意消費(fèi)的差異化。

　　這種差異化，不只是局限于產(chǎn)品方面，還可以去增加其他的溢價(jià)因素，比如一些小贈(zèng)品，很低的成本能幫你積累更多的人氣和權(quán)重。贈(zèng)品這個(gè)大家都知道，但能做出更高的溢價(jià)境界，這也是本事。另外還有買(mǎi)家在意的評(píng)論問(wèn)題等，這些渠道的運(yùn)用都可以幫助整體差異化的進(jìn)行。

　　銷(xiāo)量方面，有的買(mǎi)家會(huì)對(duì)銷(xiāo)量比較敏感，畢竟容易買(mǎi)家敏感的都應(yīng)該做到位，不能讓購(gòu)買(mǎi)興趣滿滿的買(mǎi)家失去興趣，所以銷(xiāo)量這塊也是適當(dāng)做好，把流量逐步變成銷(xiāo)量，這也是店鋪的目的。

　　然后詳情頁(yè)的排版優(yōu)化，需要系統(tǒng)化的概念，可以多結(jié)合自身產(chǎn)品和競(jìng)品的情況，根據(jù)比較好的寶貝，多去觀察別人布局的結(jié)構(gòu)，針對(duì)問(wèn)題、賣(mài)點(diǎn)細(xì)致的包裝。

　　關(guān)于評(píng)價(jià)和問(wèn)大家，這兩方面對(duì)于寶貝轉(zhuǎn)化率的幫助是比較大的，維護(hù)好評(píng)價(jià)，差評(píng)對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響是很大的，買(mǎi)家會(huì)通過(guò)各個(gè)因素來(lái)判斷你產(chǎn)品的好，但是有這種不好的評(píng)價(jià)，就直接會(huì)對(duì)印象大打折扣，所以要努力的維護(hù)好評(píng)價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。

　　同樣，問(wèn)大家也會(huì)針對(duì)一些問(wèn)題來(lái)解決買(mǎi)家對(duì)寶貝的疑惑，從客觀角度來(lái)觀察產(chǎn)品的各方面，不僅多方面解決買(mǎi)家的問(wèn)題，更能形成一個(gè)不錯(cuò)的循環(huán)。

　　我們還可以布局關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，做一個(gè)從單款寶貝到多件的套餐，有助于提高客單。但也要注意幾方面：①流量不錯(cuò)轉(zhuǎn)化低，跳失率較高的寶貝，要關(guān)聯(lián)好轉(zhuǎn)化較高的寶貝，加強(qiáng)流量的利用率，提高轉(zhuǎn)化率，從而增加權(quán)重；②關(guān)聯(lián)主推款要具備一定的優(yōu)勢(shì)，配合上促銷(xiāo)活動(dòng)；③關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售對(duì)于人群畫(huà)像要多加注意，要有一致性，否則也會(huì)影響到效果。

　　（4）人群標(biāo)簽

　　不同的人群標(biāo)簽代表不同的信息，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家賬號(hào)的瀏覽習(xí)慣、關(guān)注類(lèi)別和購(gòu)買(mǎi)寶貝等綜合數(shù)據(jù)來(lái)判定買(mǎi)家標(biāo)簽。通過(guò)買(mǎi)家的訪問(wèn)、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等多維度數(shù)據(jù)給產(chǎn)品打上標(biāo)簽，再實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽和買(mǎi)家標(biāo)簽的匹配，也就是千人千面。所以人群越精準(zhǔn)，也越容易獲取到精準(zhǔn)匹配的流量，越利于轉(zhuǎn)化。

　　所以如果有老客戶的資源，那么也是方便去強(qiáng)化標(biāo)簽的，拉精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，老客戶做標(biāo)簽權(quán)重，也有加權(quán)的作用。另外需要直通車(chē)優(yōu)化，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞和人群方式來(lái)為寶貝打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，逐步拉正精準(zhǔn)人群，拿到權(quán)重和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

　　諸如此類(lèi)，要針對(duì)好問(wèn)題進(jìn)行分析，做店鋪要有個(gè)清晰的思路，分析好問(wèn)題，找好解決辦法，這樣流量和轉(zhuǎn)化就能從多方面做到完善。

　　二、把握關(guān)鍵，點(diǎn)線成面

　　根據(jù)現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，可以分為兩大主要項(xiàng)，日常運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)促銷(xiāo)，要想把握好日常運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)再做爆發(fā)，那么在運(yùn)營(yíng)店鋪的思路上就要注意幾點(diǎn)，看好轉(zhuǎn)化、明確趨勢(shì)、懂得細(xì)分、利用對(duì)比。

　　（1）轉(zhuǎn)化

　　轉(zhuǎn)化是我們最后一道關(guān)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力引進(jìn)了大量的流量，到了這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化上盡量不要出現(xiàn)紕漏。同時(shí)做好分析，分析消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的流失，是否和我們運(yùn)營(yíng)時(shí)候所相呼應(yīng)，那么相對(duì)應(yīng)的，就要去嚴(yán)密優(yōu)化這些影響轉(zhuǎn)化的可能。

　　跳失率過(guò)高，訪客的流失，一方面要做好自身的優(yōu)化，比如店鋪布局、圖片這些，順眼是首要條件，接著是如何清晰的表達(dá)和描述產(chǎn)品。另一方面可以配合些優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引注意，產(chǎn)生興趣，逐步深入了解，達(dá)成轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

　　所以到了轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)上，前邊的引流操作要首先做好，越來(lái)越多的精準(zhǔn)流量進(jìn)入，這樣對(duì)權(quán)重，標(biāo)簽和轉(zhuǎn)化等方面都是有更大的益處。做好轉(zhuǎn)化分析，是為了準(zhǔn)確的把控一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，針對(duì)不同場(chǎng)景和路徑去優(yōu)化轉(zhuǎn)化。

　　（2）趨勢(shì)

　　通常，運(yùn)營(yíng)店鋪需要建立在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)要把握好這個(gè)趨勢(shì)，清楚自己店鋪和寶貝的趨勢(shì)，明確自己處于哪個(gè)階段，是剛踏入起步期，還是處于提升期，或已在穩(wěn)定期，遇到了提升的瓶頸，那么針對(duì)不同的趨勢(shì)和店鋪情況，就要采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。

　　同時(shí)還要明確市場(chǎng)行業(yè)的趨勢(shì)，該發(fā)力的時(shí)候發(fā)力，該超車(chē)的時(shí)候超車(chē)，這些都不去想的話，那么店鋪靠什么去超越別人，只有利用好了這個(gè)過(guò)程，你的效率才會(huì)比別人高，店鋪所帶來(lái)的價(jià)值也就越高。

　　所以對(duì)于做好店鋪來(lái)說(shuō)，有時(shí)候需要順應(yīng)趨勢(shì)，更需要精準(zhǔn)的把控運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，觀察店鋪是否一直走在正確的道路上，流量和轉(zhuǎn)化是否處于向好的狀態(tài)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)和瓶頸是否有效得到處理等。

　　（3）細(xì)分

　　細(xì)分環(huán)節(jié)是運(yùn)營(yíng)店鋪中相對(duì)重要的，因?yàn)橐獙?duì)數(shù)據(jù)細(xì)分、對(duì)問(wèn)題細(xì)分、對(duì)結(jié)構(gòu)細(xì)分、對(duì)方式細(xì)分，種種值得推敲的，對(duì)店鋪有利的因素都需要好好細(xì)分一下，比如關(guān)鍵詞和人群，這樣才能更透徹，遇到問(wèn)題才能清楚的解決。

　　就像對(duì)于店鋪的提升，需要推廣引流來(lái)引進(jìn)流量，那么在推廣引流方面，在流量方面，都是要經(jīng)過(guò)細(xì)致分析的，根據(jù)店鋪產(chǎn)品的情況、后臺(tái)數(shù)據(jù)等，來(lái)分析判斷哪種推廣形式更加有利，哪種方式有更大的空間，應(yīng)該怎么配合，怎么來(lái)帶動(dòng)搜索流量或推薦流量等。

　　而到了轉(zhuǎn)化層面上，要從流量來(lái)源、路徑、產(chǎn)品維度等進(jìn)行細(xì)分，不同的買(mǎi)家質(zhì)量所具備的轉(zhuǎn)化率不同，不同產(chǎn)品維度也同理。所以，針對(duì)問(wèn)題，選對(duì)細(xì)分維度，做好劃分就顯得特別重要，主要考慮好幾點(diǎn)，確定好穩(wěn)定因子的劃分，確定好不穩(wěn)定因子的劃分，針對(duì)不穩(wěn)定，加強(qiáng)穩(wěn)定。

　　（4）對(duì)比

　　提升過(guò)程中，處處都隱約著對(duì)比。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就免不了要和行業(yè)對(duì)比、和過(guò)去數(shù)據(jù)對(duì)比、和優(yōu)質(zhì)同行對(duì)比等等，對(duì)比和細(xì)分也相呼應(yīng)著，運(yùn)營(yíng)店鋪如此，買(mǎi)家瀏覽購(gòu)買(mǎi)想要的產(chǎn)品也是如此，幾經(jīng)對(duì)比，最終選擇自己想要的結(jié)果。

　　多利用橫向比，和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去對(duì)比分析，從多方面去優(yōu)化自身的不足，進(jìn)而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 就像最近有朋友找我交流店鋪，會(huì)問(wèn)到，為什么詞都加上了還沒(méi)有流量？ 因?yàn)橐词悄汴P(guān)鍵詞的問(wèn)題，本身市場(chǎng)搜索流量少。但有的朋友用的詞都是一些行業(yè)不錯(cuò)的詞，那么這時(shí)候就要關(guān)注好你的賬戶權(quán)重了，賬戶權(quán)重過(guò)低，也會(huì)影響到給匹配的曝光量。

　　（5）日常運(yùn)營(yíng)的“點(diǎn)”、“線”、“面”的劃分：

　　點(diǎn)： 比如前面提到的轉(zhuǎn)化、趨勢(shì)、細(xì)分、對(duì)比，以及搜索、關(guān)鍵詞、人群、推薦位等，這是日常優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，也是重要的引流點(diǎn)位，所激發(fā)的引流效率、和流量利用率，對(duì)整體轉(zhuǎn)化也十分重要。

　　線： 關(guān)鍵點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)的優(yōu)化過(guò)程，也是核心流程，比如流量轉(zhuǎn)化成交、關(guān)鍵詞的布局優(yōu)化過(guò)程，引流過(guò)程等，流程是否順暢，遇到哪些瓶頸，是否影響買(mǎi)家成交的關(guān)鍵一步。

　　面： 把每條運(yùn)營(yíng)線交織在一起，綜合優(yōu)化過(guò)后的結(jié)果，此外還有寶貝頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)這些能夠配合大促，留住用戶買(mǎi)家，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，再多配合內(nèi)功優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略，引流方案等等，多面化的契合，才能最大化的在618大促上爆發(fā)。