如果電商客服崗位的現狀是什么，那只能說對專業客服人員的需求量是個大缺口，但對于沒有經驗的人員來說，也有就業的可能性，但是不高。主要是因為要接受很多專業性的培訓，掌握多種服務技巧。下面萌萌客客服外包公司小編為詳細大家講述電商客服職業崗位的現狀分析以及電商客服主要工作都有哪些。

　　一、電商客服崗位分析

　　一般大多求職者都認為客服崗位招聘條件低，含金量不高，發展空間也有限。整日處理瑣碎的客戶投訴、聯絡客戶，“婆婆媽媽”“低聲下氣”。其實這種認識以偏概全。如果行業、公司不同，客服的工作內容、發展前景也不相同。給予發展的空間集中在培訓、咨詢服務、會展、信息服務、物流等行業。一般來說。晉升到客服主管等管理職位后，發展空間更廣闊。 一般新人從事客戶服務工作，從基礎做起能學到許多的東西，向上晉升的空間也較大。此崗位對“軟能力”要求較高，親和力，服務意識，心理承受能力、協調能力都是企業考察的。因此求職者首先要考慮自己的性格是否與之相匹配，再做決定(我的性格很不適合做客服，但我還是忍了下來)。

　　二、電商客服的職業現狀

　　1、很多網店的產品都有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。

　　2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

　　3、由于小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

　　4、由于客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。

　　5、網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。

　　對于客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是連續很多天都要全天在線，忙的時候太忙，閑的時候可能太閑，客服的門檻低，沒有職業規劃，工作不穩定缺乏職業安全感。

　　電商客服工作內容

　　三、電商客服的主要工作

　　第一、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　第二、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　第三、負責組織公司產品的售后服務工作;

　　第四、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　第五、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;