雖說現(xiàn)在淘寶電商客服外包已經(jīng)趨近于成熟的狀態(tài)，但是對于市面上不少新起的客服外包公司，還是存在一些弊端的，比如服務質(zhì)量低、管理不到位、收費不合理等等。所以我們在找淘寶店鋪售前售后客服外包的時候要多留心。

　　一、看公司的經(jīng)營規(guī)模

　　規(guī)模大的企業(yè)，創(chuàng)立時間肯定會非常長，那樣的企業(yè)毫無疑問累積了許多有關的工作經(jīng)驗。萌萌客客服外包商表示，如果創(chuàng)立那么長期還沒被市場所取代，表明企業(yè)的營運方法能融入市場的發(fā)展趨勢，而且能解決銷售市場上的轉變，靈活應變的工作能力也不會差，企業(yè)的管理方式也會相對完善。與那樣的互聯(lián)網(wǎng)外包客服企業(yè)合作必然能做到事倍功半的實際效果。

　　淘寶電商售前售后外包

　　二、看客服公司資質(zhì)

　　如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做得非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水準，因此淘寶店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

　　外包公司的客服人員

　　三、看客服素質(zhì)

　　由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關鍵，不論是服務態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇外包客服公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質(zhì)。萌萌客客服外包商表示，在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員進行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

　　四、看外包平臺在業(yè)內(nèi)的評價和知名度

　　有實力、專業(yè)、客服服務質(zhì)量好的平臺在業(yè)內(nèi)的評價一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應，因此對于合作后都會有專業(yè)的質(zhì)檢團隊定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡查詢，或者咨詢外包平臺合作過的企業(yè)來了解。