做拼多多的商家一般都會(huì)遇到一些買家對(duì)于產(chǎn)品不滿意，但是不會(huì)申請(qǐng)退款的情況。由于拼多多面對(duì)很多中老年的用戶，為了用戶著想，拼多多平臺(tái)就提供了“商家?guī)椭M(fèi)者申請(qǐng)售后的功能”。今天小編就給大家分享對(duì)于一個(gè)功能的一些介紹。

　　一.商家?guī)陀脩羯暾?qǐng)售后的功能是什么？

　　在買家和商家協(xié)商一致的情況下，如果目前這個(gè)訂單可以申請(qǐng)售后，那么商家可以主動(dòng)給買家申請(qǐng)售后。這個(gè)申請(qǐng)的售后類型有僅退款、退貨退款和補(bǔ)寄三種類型的。訂單也會(huì)限制是否可以申請(qǐng)以及申請(qǐng)的類型。

　　二.這個(gè)功能有什么好處？

　　1.這個(gè)功能可以提升商家處理售后的速度還有能力，也能降低平臺(tái)的介入率還有退款的時(shí)間。這樣也能避免有些用戶咨詢了退款但是操作失誤的狀況，現(xiàn)在有這個(gè)功能只要自己及時(shí)幫買家申請(qǐng)就好。

　　2.這個(gè)功能也在一定程度上幫助商家客服節(jié)省時(shí)間，之前可能需要多個(gè)客服多次處理，現(xiàn)在一個(gè)客服就可以完成。

　　3.避免店鋪增加平臺(tái)的介入率，只要商量一致就不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題。

　　三.手機(jī)端怎么操作？

　　1.聊天的窗口先申請(qǐng)

　　第一步：在聊天界面點(diǎn)擊【退出按鈕】-在出現(xiàn)的訂單里面找到相應(yīng)的售后訂單-點(diǎn)擊【選擇訂單】-在后續(xù)的窗口中，根據(jù)實(shí)際情況選擇【退貨退款】或者選擇【僅退款】-然后填寫退款的原因還有金額-最后再點(diǎn)擊【提交】系統(tǒng)就會(huì)給買家發(fā)送一個(gè)卡片。

　　第二步：買家需要在這個(gè)卡片里面點(diǎn)擊【同意】-商家就會(huì)受到卡片然后點(diǎn)擊卡片里面去【去處理】就可以直接跳轉(zhuǎn)售后的頁(yè)面-在售后的頁(yè)面點(diǎn)擊【同意】的按鈕，就代表著我們成功幫助買家申請(qǐng)了退款了。

　　2.服務(wù)助手

　　如果在和買家溝通的過(guò)程中，系統(tǒng)識(shí)別到商家同意退款，那么就會(huì)觸發(fā)到服務(wù)助手，然后就會(huì)提示商家?guī)椭I家?guī)椭_啟售后。點(diǎn)擊【幫助消費(fèi)者申請(qǐng)售后】按鈕就會(huì)發(fā)起申請(qǐng)頁(yè)面，商家點(diǎn)擊選擇，就可以幫消費(fèi)者創(chuàng)建相應(yīng)的售后。只要商家提交后，就會(huì)給用戶方發(fā)送卡片同意即可，那么就算是申請(qǐng)售后成功了。

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