一、認(rèn)識高風(fēng)險行為

　　1、多發(fā)背景：店鋪日常運營過程中，商家或客服，及其他相關(guān)人員，可能會在不了解規(guī)則或圖方便時，踩到平臺運營紅線。

　　2、相關(guān)處罰：一旦觸碰，可能會面臨商品下架禁售，店鋪降權(quán)限流，或限制提現(xiàn)；甚至十倍處罰，賠付買家，終止合作。

　　3、規(guī)則細(xì)節(jié)：常見高風(fēng)險違規(guī)行為及排雷指南。

　　二、平臺紅線及運營規(guī)范

　　一）發(fā)貨

　　1、延遲發(fā)貨

　　× 超時虛假 ： 不要超過商品發(fā)貨時限，避免上傳虛假的物流單號。

　　√ 發(fā)貨時限：普通商品2天內(nèi)發(fā)出，直供商品4天內(nèi)發(fā)出，直郵商品5天內(nèi)發(fā)出，預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時限內(nèi)發(fā)貨。節(jié)日或大促等，注意關(guān)注平臺通知。

　　√ 如何避免：注意設(shè)置合理的庫存。當(dāng)庫存不夠時，可以設(shè)置預(yù)售、下架商品，或者向平臺申請缺貨處理。

　　2、虛假發(fā)貨

　　× 物流信息異常或未真實發(fā)貨 ：商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；沒有攬件信息；商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已使用過該物流單號發(fā)貨。

　　√ 如何避免：注意發(fā)貨時限，如實設(shè)置庫存，上傳真實物流單號。

　　3、虛假軌跡

　　× 物流軌跡異常或消費者未實際收貨 ：商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)：1）出現(xiàn)首條物流軌跡信息后的1天內(nèi)，沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新。2）從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔，普通地區(qū)超過2天，偏遠(yuǎn)地區(qū)超3天，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過5天。3）商品從離開同一分撥中心至商品到達(dá)的時間間隔超1天。

　　√ 如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。

　　4、欺詐發(fā)貨

　　× 發(fā)空包或明顯不同的物品等欺詐行為 ：商家上傳的商品物流單號，消費者：1）收到空包裹；2）收到與商品描述明顯不符物品；3）受到商家在發(fā)貨過程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐。

　　√ 如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。

　　5、缺貨

　　× 無法在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨 ：1）商家主動聯(lián)系平臺或消費者告知平臺，無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的；2）平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險的；3）訂單作延遲發(fā)貨后，3天內(nèi)仍未發(fā)貨；4）訂單作虛假發(fā)貨后，上傳物流單號后，5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨；5）訂單作虛假軌跡后，3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品。

　　√ 如何避免：注意要設(shè)置合理庫存；店鋪臨時貨源不足時，要及時下架商品；已成交訂單，要做缺貨處理。

　　二）交易

　　1、誘導(dǎo)非官方交易：

　　商家主動誘導(dǎo)拼多多用戶，或接受用戶的要求，商家與用戶通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實施其他提高交易風(fēng)險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為。

　　× 非拼多多官方渠道交易等類似行為 ：包括不限于：

　　1）與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款；

　　2）與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號、手機(jī)號等聯(lián)系方式；

　　3）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于： 好評返現(xiàn)卡 等。

　　√ 如何避免：

　　1） 商家給用戶轉(zhuǎn)賬：通過平臺，小額打款

　　2） 用戶給商家轉(zhuǎn)賬：平臺聊天窗口，發(fā)紅包、補(bǔ)差價收款

　　3） 不與用戶交換、不引導(dǎo)、不附帶任何非平臺信息

　　2、虛假交易（刷單套券）

　　× 虛假交易或刷單套券 ：

　　1） 虛假交易 ：商家或委托他人等，通過規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺補(bǔ)貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當(dāng)利益。

　　2） 刷單套券 ：《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“利用拼多多平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式，套取甲方平臺紅包、平臺補(bǔ)貼”的行為。

　　√ 如何避免：商家本身，及店鋪客服、親屬、等相關(guān)人員，明確規(guī)則紅線，不虛假交易，不主動刷單套券，不協(xié)同刷單套圈。

　　三）客服

　　× 避免踩到運營紅線 ：

　　1、不要主動、或者聯(lián)合他人，進(jìn)行刷單。

　　2、 不要回復(fù)消費者過慢（消費者詢問后，回復(fù)不要超過3分鐘）。

　　3、糾紛退款率不要過高，影響店鋪信譽度：

　　1）商家承諾服務(wù)未履行：如商品功效、“送貨上門“服務(wù)、承諾補(bǔ)發(fā)、換貨、退貨運費等。

　　2）提供錯誤的退貨地址：如僅寫“上海市”，不寫具體退貨地址。

　　3）商家未主動服務(wù)消費者：如辱罵或騷擾消費者、消極應(yīng)對售后（無效回復(fù)或不解決問題，只回復(fù)符號或數(shù)字等；答非所問，沒有回復(fù)合適的售后理由。）

　　4）退款簽收相關(guān)：商家不及時簽收退貨，退貨簽收向平臺反饋問題時不提供或提供無效憑證等。

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