第一、店鋪運(yùn)營(yíng)分析

　　一丶數(shù)據(jù)分析：官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確

　　1、行業(yè)產(chǎn)品分布

　　A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量）

　　B丶產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。

　　C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，快車(chē) 精準(zhǔn)通輔助推廣，等等。

　　2、店鋪銷(xiāo)售分布：

　　尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售分布：

　　A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

　　B、平臺(tái)銷(xiāo)售分布：①一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），②二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以?xún)r(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）

　　C、主要目標(biāo)：尋找平臺(tái)熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。

　　二、客戶(hù)分析

　　1、主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪(fǎng)問(wèn)路徑，將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)馬上成交為目的。

　　2、分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。

　　三、產(chǎn)品分析

　　1、主要目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上平臺(tái)主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。

　　2、預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣(mài)點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。

　　四、店鋪/頁(yè)面分析

　　1、主要目標(biāo)：通過(guò)后臺(tái)的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)行為的頁(yè)面。

　　2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶(hù)行為指標(biāo)、用戶(hù)瀏覽行為指標(biāo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、流量指標(biāo)，UV。

　　3、要分析的內(nèi)容：

　　A、店鋪首頁(yè)：

　　①主要目標(biāo)，盡可能留住訪(fǎng)客，有效分流。

　　②第一屏，導(dǎo)航，分類(lèi)，搜索頁(yè)，首頁(yè)焦點(diǎn)圖【抓住痛點(diǎn) 3步讓主圖點(diǎn)擊率飆升】

　　③點(diǎn)擊分布

　　B、產(chǎn)品頁(yè)面：

　　④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)

　　⑤營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣(mài)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，售后承諾。

　　C、主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)槠脚_(tái)客戶(hù)行為路徑是通過(guò)商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

　　五、團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析

　　運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，只是提高銷(xiāo)量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說(shuō)了。

　　六、行動(dòng)方案分析

　　制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：

　　1、運(yùn)營(yíng)步驟：引流丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

　　2、目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售額

　　3、流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間

　　4、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量

　　5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購(gòu)買(mǎi)率丶購(gòu)買(mǎi)頻率

　　第二、店鋪運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

　　店鋪運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，就是把店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

　　一、運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

　　1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營(yíng)，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。

　　二、運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏

　　1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。

　　店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷(xiāo)售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。

　　三、運(yùn)營(yíng)的核心

　　商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)，關(guān)系經(jīng)營(yíng)。

　　1、做好商品運(yùn)營(yíng)，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化。

　　2、服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶(hù)接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、買(mǎi)家經(jīng)營(yíng)，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶(hù)為載體。

　　4、關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開(kāi)始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問(wèn)題，隨時(shí)備案，有備無(wú)患，才能順利發(fā)展。

　　四、運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)

　　1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會(huì)員。

　　五、運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)思路

　　營(yíng)銷(xiāo)我理解只做2件事情：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。

　　（一）、新用戶(hù) 那里來(lái)：

　　1、推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶(hù)需求），B丶潛在用戶(hù)是誰(shuí)（用戶(hù)規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶(hù)在那里（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)），D丶我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

　　2、推廣手段：A丶線(xiàn)上推廣：門(mén)戶(hù)丶導(dǎo)航站丶垂直類(lèi)知名站點(diǎn)，B丶線(xiàn)下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶(hù)外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專(zhuān)區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷(xiāo)售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷(xiāo)：C2C商城入駐丶B2C分銷(xiāo)丶大客戶(hù)，G丶事件營(yíng)銷(xiāo)：代言人丶病毒營(yíng)銷(xiāo)。

　　（二）、怎么留老客戶(hù)：

　　1、用戶(hù)忠誠(chéng)：A丶用戶(hù)潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線(xiàn)品類(lèi)拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶(hù)激活關(guān)懷政策。C丶用戶(hù)體驗(yàn)品牌塑造，客戶(hù)終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專(zhuān)題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，口碑傳播，忠誠(chéng)度。

　　2、 數(shù)據(jù) 營(yíng)銷(xiāo)：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動(dòng)，E丶CPM

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