當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)中差評(píng)時(shí)，要第一時(shí)間區(qū)分出是正常中差評(píng)還是惡意中差評(píng)，才能更快速進(jìn)行處理。

　　一、調(diào)整心態(tài)

　　有的時(shí)候，笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問(wèn)題都可以迎刃而解。

　　保持好溝通時(shí)的心態(tài)，你的目的是要解決問(wèn)題，態(tài)度真誠(chéng)很重要，不是任何一個(gè)差評(píng)都可以拿錢來(lái)解決的，最重要讓客戶內(nèi)心覺(jué)得賣家是有誠(chéng)意的。

　　二、核實(shí)問(wèn)題

　　1）不要打無(wú)準(zhǔn)備的仗，若是過(guò)于唐突毫無(wú)準(zhǔn)備直接聯(lián)系買家，，隨即讓對(duì)方配合處理，這樣會(huì)引起買家反感最后適得其反，后面要再聯(lián)系上就更不容易了。

　　2）通過(guò)旺旺上的聊天記錄進(jìn)行分析，查看是否在聊天過(guò)程中有提到過(guò)所存在的問(wèn)題方面的內(nèi)容，再根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并且預(yù)備出至少2個(gè)以上的解決方案。

　　3）若是所存在的問(wèn)題能夠處理時(shí)就積極處理，當(dāng)無(wú)法處理或是買家不愿配合處理時(shí)，便可直接提出進(jìn)行退換的方案。

　　4）當(dāng)出現(xiàn)惡意差評(píng)時(shí)，不要輕易被恐嚇到，需千方百計(jì)搜索證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)處理，再在評(píng)價(jià)頁(yè)面進(jìn)行回評(píng)表明惡意差評(píng)勒索錢財(cái)?shù)那闆r。

　　三、溝通方式

　　1）處理差評(píng)后要及時(shí)進(jìn)行處理，不要拖到好幾天或是大半個(gè)月再進(jìn)行回訪處理，會(huì)大大降低處理效率，有時(shí)會(huì)連買家都忘記自己的差評(píng)原因。

　　要時(shí)刻留意評(píng)價(jià)頁(yè)面，當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)時(shí)在2天內(nèi)聯(lián)系處理。

　　2）盡量選擇旺旺或是電話進(jìn)行溝通協(xié)商，當(dāng)旺旺上溝通無(wú)效時(shí)，可以讓聲音甜美的女孩子協(xié)商溝通試試，只要誠(chéng)懇提出方案就會(huì)有很大幾率可以成功。