京東搜索，你知道多少?

　　從京東搜索官方公布的數(shù)據(jù)來看的話，今年京東搜索的轉(zhuǎn)化率提升了不少，并且前次搜索的GMV也有上漲，但是作為京東專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)長期和京東賣家的溝通中，發(fā)現(xiàn)京東搜索平臺還是有改進空間的。

　　1） 自營和聯(lián)營搖擺不定

　　在京東整個發(fā)展歷程中，兩個決策奠定了今天的京東，一個是品類擴張，一個是自建物流，品類擴張將當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_甩在了后面，自建物流給京東帶來了好的物流體驗，從而造成了和天貓的差異化路線，形成了一定的商業(yè)壁壘。

　　就商業(yè)的效率而言，一百個賣家采購一百臺iPhone的效率肯定沒有一個人采購一萬臺iPhone的效率高，所以從經(jīng)營的角度來說，對于標(biāo)類商品，京東應(yīng)該果斷采取自營，而且對于買家來說也是需要的唯一性，因為對于標(biāo)類商品來說，買家有一個訴求，正品，低價，快速送貨上門就夠了，而對于非標(biāo)類商品，買家需要的是商品的豐富性，所以京東最近一年重點在做的開放平臺也順應(yīng)了用戶需求

　　那么問題來了，京東的自營和聯(lián)營不是按照類目來進行劃分，有些類目既有自營，又有聯(lián)營，從目前搜索官方的說法是，沒有對自營商品進行加權(quán)，但是長遠來看，同一個類目自營和聯(lián)營當(dāng)發(fā)生流量分配矛盾時，最后一定會傾向于自營商品，這是一個不可調(diào)和的矛盾，那么聯(lián)營的商家又怎么會像淘寶賣家一樣竭盡全力去拼一個不可預(yù)知的未來，但是我們要知道淘寶的競爭力是在800萬賣家嘔心瀝血在為淘寶奮斗。

　　再次發(fā)生的問題就是：京東見到比較好的類目，便收回做自營，比如母嬰類目，那么對于京東的商家來說，這個傷害會讓POP商家對京東失去信心，京東永遠只是一個渠道的補充，而不是可以賣命的渠道。

　　對于賣家來說，搜索是一個核心的分配流量的渠道，如果京東在自營和聯(lián)營中搖擺不定，會讓在門口觀望的賣家和已經(jīng)在京東平臺的賣家缺少信心，賣家的缺失對搜索來說是一個重大的損失，這樣會降低整個平臺的轉(zhuǎn)化率。

　　可能這個問題對于京東搜索的設(shè)計者來說，問題有點大，但是這個問題將直接制約和影響京東搜索的發(fā)展，相信在京東內(nèi)部，關(guān)于自營和聯(lián)營的斗爭，內(nèi)部也消耗了不少人力物力。

　　那么作為賣家，站在設(shè)計的角度談策略：作為京東賣家來說，選擇大于努力，如果我們做的是標(biāo)類商品，請減少在京東上面的投入，個人感覺京東遲早會將這些類目收回去自己做，如果對于非標(biāo)類商品，請根據(jù)該類目的整理轉(zhuǎn)化率，保持或者加大在京東上面的投入，對于在門外觀望的賣家來說，請先仔細(xì)分析好京東每個類目的消費習(xí)慣，京東每個類目發(fā)展極不平衡。

　　2） 反作弊系統(tǒng)不健全

　　京東去年為了上市做報表，對刷單現(xiàn)象監(jiān)管力度不夠，這個可以理解，今年加大了反作弊的力度，但是從我的觀察來看，這個力度還不夠，其實作為賣家來講，是希望一個公平的競爭環(huán)境的，刷單會嚴(yán)重扭曲搜索平臺提供好的商品給賣家。

　　當(dāng)然對于刷單現(xiàn)象，每個平臺都不可避免，但是在淘寶平臺，如果產(chǎn)品不好，豆腐塊也很難守住，刷單成本很高，這樣也逼迫賣家去選擇更好的商品，總體來說，提供給買家的商品還是不錯的商品的。

　　但是對于京東平臺的反作弊系統(tǒng)還是比較早期，這樣導(dǎo)致很多服務(wù)不好的商品都排在前面，給用戶造成了不好的用戶體驗，造成這些類目用戶體驗很差，轉(zhuǎn)化率連帶降低，當(dāng)然這里面順便提的是：京東自營商品的售后服務(wù)體驗也需要加強，只有更好的售后服務(wù)體驗了，京東平臺才更加有競爭力，而這也依賴于京東的反作弊系統(tǒng)的強大。

　　從設(shè)計的角度：自營的商品做搜索排序是很簡單的，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量都還不錯，但是對于POP平臺的商品排序，京東的平臺方一定要將垃圾數(shù)據(jù)清理，才能保證搜索的客觀公正，才能將好的商品挑選出來，否則垃圾數(shù)據(jù)會嚴(yán)重干擾京東搜索的排序質(zhì)量。

　　從設(shè)計談策略：作為京東賣家，即使刷單，盡量在選品上做更多的數(shù)據(jù)分析，這樣刷單的成本才能更低。

　　3） 搜索各項指標(biāo)的權(quán)重還有問題

　　3.1 文本相關(guān)性權(quán)重過高

　　今年上半年，對于做SEO的商家來說，調(diào)整標(biāo)題的長短可以很好進行SEO，但是下半年京東搜索調(diào)整了文本相關(guān)性中標(biāo)題長短的權(quán)重，現(xiàn)在去調(diào)整長短影響不大，但是可以調(diào)整的是關(guān)鍵詞的位置，比如搜索 顯瘦連衣裙，如果標(biāo)題里面顯瘦和連衣裙兩個詞緊挨在一起，權(quán)重會高些，而且從現(xiàn)在的SEO的角度，這招效果也還不錯，不過從搜索引擎的設(shè)計的角度來說，文本相關(guān)性的權(quán)重應(yīng)該還要降低，因為搜索應(yīng)該更多關(guān)心商品本身的質(zhì)量，降低對標(biāo)題的關(guān)注。

　　3.1 價格模型還有待改進

　　對于京東搜索來說，今年的一個改動就是加入了價格模型

　　起初的價格模型示例圖大致如下：

　　佐證的數(shù)據(jù)是有個做服飾配件的客戶，本來是做高客單價排在第一頁的，但是價格模型上了之后排到了第二頁，然后一些低客單件的客戶在搜索的排序掉得就比較多了，所以大概推算京東的價格模型如上圖所示，這里面需要改進的是高客單價商品的權(quán)重，因為京東用戶的消費能力是要高于天貓消費者的，需要將高客單價商品展現(xiàn)給京東用戶。

　　3.3 銷量權(quán)重計算得有問題

　　京東官方公布的團購銷量是不計入搜索權(quán)重的，但是從實際運營中發(fā)現(xiàn)，上了團購后搜索排序是明顯靠前了，這個現(xiàn)象在天貓中是不會出現(xiàn)的，天貓產(chǎn)品不會因為上了聚劃算搜索流量有改善，但是京東的團購，只要有正常銷量，這個作用還是有的，和京東官方公布的團購銷量不計入搜索權(quán)重是違背的。

　　從設(shè)計的角度談優(yōu)化：都說到這里了，你懂的，時間窗口有多少，我也不清楚，但是目前京東團購效果不是太好，請綜合考慮，微信和手Q入口的活動可以多考慮。

　　3.4 服務(wù)質(zhì)量看得弱

　　我們抓取了京東搜索 圍巾這個關(guān)鍵詞 前三頁的 動態(tài)評分和好評度

　　商品評分服務(wù)評分時效評分好評率第一頁平均值9.779.579.8996%第二頁平均值9.89.69.995%第三頁平均值9.799.69.9195%

　　如果服務(wù)質(zhì)量和好評度權(quán)重比較高的話，第一頁和第二頁和第三頁應(yīng)該是呈現(xiàn)遞增的趨勢，但是從實際搜索結(jié)果來看，不符合這個規(guī)律，當(dāng)然一個關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)肯定是不準(zhǔn)的，準(zhǔn)確是應(yīng)該統(tǒng)計類目所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)，但是只要結(jié)合搜索結(jié)果頁前面的一些商品來分析，大概能夠見一斑了，如果搜索引擎將這些評分不好的商品展示給用戶，會讓買家漸漸失去對京東平臺的信心。

　　這里面順便要說的是京東的評分是累計的，希望搜索在計算權(quán)重的時候能夠考慮的是最近30天，這樣更加有利于好的商品浮出，累計是適合標(biāo)類商品的，但是不適合非標(biāo)類商品。

　　4） 京東需要一個基于機器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)

　　今天的淘寶搜索已經(jīng)是一個基于機器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)了，排序系統(tǒng)可以根據(jù)訓(xùn)練者需要的指標(biāo)去動態(tài)調(diào)配不同指標(biāo)的權(quán)重，從京東官方公布的各種搜索改進策略來看，目前的京東搜索排序系統(tǒng)的權(quán)重還是一個人為調(diào)配的時代，排序系統(tǒng)的未來一定是一個自學(xué)習(xí)，根據(jù)數(shù)據(jù)快速反應(yīng)迭代的系統(tǒng)，京東在這塊要再改進。

　　5）京東的核心價值點在開放平臺上體現(xiàn)還不夠

　　經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，京東建立了正品和送貨速度快，并且可以貨到付款的不錯的用戶體驗，但是隨著開放平臺品類的逐漸加入，這些品類的用戶體驗正在稀釋買家的信心，特別是一些售后服務(wù)不好的商家，作為分配流量的核心機制，搜索引擎應(yīng)該提升評分的權(quán)重，將服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重提升，因為目前京東的排序系統(tǒng)還不是一個機器自學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)，搜索的權(quán)重是在人為的進行調(diào)配，但是通過一些類目的數(shù)據(jù)分析，京東在服務(wù)質(zhì)量上的評分權(quán)重還不夠，搜索引擎是一個指揮棒，需要很好的去引導(dǎo)賣家的經(jīng)營行為，當(dāng)然包括商家的服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)然這個話題的延伸就是京東需要一套更好的基于機器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)，而不是人為的權(quán)重指定，只有通過機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)調(diào)配來的權(quán)重比例，才能最大化達到京東想達到的各種指標(biāo)。

　　6） 搜索流量供給不足

　　今天京東搜索面臨的還有一個問題是京東搜索整體流量也不夠，當(dāng)然造成這方面的原因是多方面的，作為搜索引擎的設(shè)計者來說，只能做的就是將每個類目的搜索體驗做好，但是目前某些類目由于刷單嚴(yán)重，導(dǎo)致這些類目的用戶體驗不佳，帶來的負(fù)面效果是用戶也不愿意在這個類目買東西了，然后搜索流量隨之降低。

　　針對這種現(xiàn)象的解法一來是提升反作弊系統(tǒng)，第二方面可以將這個類目下由類目運營人為的選擇一些好的品牌進行加權(quán)，提升品牌權(quán)重，將好的店鋪和商家人為的浮出給京東買家獲得更好的用戶體驗，第三方面作為搜索，可以分類目來提升京東重點運營類目的類目的搜索體驗。

　　從設(shè)計的角度談搜索：很多賣家給我反饋，我們這個類目搜索流量本來就不夠，排到一頁也沒啥流量，我只能說，只能期待類目小二一起來共建這個類目的用戶體驗了，整個類目的用戶體驗好了，分到商家的流量才能更多。

　　7）京東的類目體系有點亂

　　比如說有個賣打底褲的賣家，就很糾結(jié)，我到底是放在那個類目：

　　這個還是好的情況，有些商品的類目會更加具有歧義，如果京東的前后臺類目體系不做及早分離，這個問題也會制約京東搜索平臺的發(fā)展。

　　從設(shè)計的角度談搜索：京東的高相關(guān)分類是一個很重要的因子，一定要將商品放在目標(biāo)關(guān)鍵詞的高相關(guān)分類下，才能獲得該有的流量，很多賣家不注意這個問題，會導(dǎo)致流量丟失。

　　8） 無線搜索進展緩慢

　　京東目前在無線的布局有兩塊，一塊是京東手機客戶端，一塊是微信和手Q的購物入口，今天無線的交易量已經(jīng)占了京東很大的比例，但是京東在無線上面的投入還是不夠，比較明顯的是目前無線搜索的排序結(jié)果和PC的排序結(jié)果還是一樣一樣的，京東沒有根據(jù)無線入口的用戶行為做單獨的排序結(jié)果，沒有考慮手機的相關(guān)參數(shù)因子特性，這塊淘寶已經(jīng)領(lǐng)先比較多了。

　　這里順便提京東的精準(zhǔn)通部門小提醒一下，其實精準(zhǔn)通部門可以從手機入手來提高收費，因為PC上面精準(zhǔn)通的效果一直不好，如果從手機上學(xué)學(xué)淘寶，收益會增加不少，而且賣家也愿意花錢來卡這個位置（精準(zhǔn)通部門如果因為這個改進，收費增加了一定要請我吃飯哦~）

　　要說京東的搜索排名的其他小問題，那就更多了，比如類目排名要及早的切換到綜合排序，而不是有些類目還是銷量排序，比如京東搜索的馬太效應(yīng)，京東搜索本身的不穩(wěn)定，搜索提供賣家參考的運營支撐數(shù)據(jù)還不夠等等等等。

　　給京東搜索提這么多問題，是希望京東搜索發(fā)展得更好，我們賣家在京東上面的生意越做越好，如果你是京東賣家，在了解以上的搜索規(guī)則后，應(yīng)該知道怎么優(yōu)化了吧。

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