第八部分 活動工作流程

　　（一）平臺評估流程：

　　平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢，并根據流程以及規范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統化，評估流程系統化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節，活動策劃者與執行者對于該資源會有全局性的認識。

　　（二）資源申請流程：

　　對于資源的申請，不應是根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調整并針對性的進行申請。借種 借種紅燒鯽魚 借種酷匠網 https://www.jiezhong.org/

　　（三）活動推進流程：

　　活動從關注丶預熱丶報名到最終報名成功有時要經歷5至7天的時間甚至更長，且當有十數個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規范操作，所報的活動資源極有可能發生沖突，或者申請的資源較多較多而出現的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監督與管理。

　　（四）活動報備流程：

　　活動申請成功之后應該根據活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的。活動等級越高，報備的流程就越復雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應進行準備，這樣就不會出現哪一個部門因為不了解活動情況而出現準備不充分或者不及時的情況。

　　（五）活動執行流程：

　　不同的活動有著不同的執行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執行活動的過程中為了使活動效果更優著總結出的一些方法如：增設搭配包郵，用倒計時表強調活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執行流程做一次優化。

　　（六）效果評估流程：

　　活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數據，一次活動是否成功，與平臺方，執行方等都有關系。賣家應將這些數據加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執行流程的優化提供數據基礎。另一方面亦是活動執行小組工作成績評估的基礎。

　　（七）挑選什么產品？

　　活動的主角的產品，活動小二對報名的產品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應季丶美觀。

　　（八）活動跟進

　　每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。

　　跟進流程需要設立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執行的推動情況。

　　（九）需要注意的事項：

　　1：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯系，溝通。

　　2：報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關素材。

　　3：報名之后的跟進，確認活動是否通過。

　　4：活動通過之后。活動進入產品，物料以及人員的準備期。

　　5：活動開始日以及進行日的時間提醒。

　　6：活動結束之后對活動進行的總結與分析等。

　　7：報名日，確定產品，提交活動素材。

　　8：報名后的跟進，確認是否通過。

　　9：做好活動進行中的應急措施。

　　10：活動結束，總結經驗，寫分享帖發布在相關幫派。

　　第九部分 首頁裝修基本要素

　　梳理分析網絡構架，美化頁面，潤化細節，活潑溫暖基調為主，體現溫馨舒適，黃綠色調為輔，體現干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。

　　整個從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個體驗點出發，突顯“XXXX”的初衷。網購就是突破傳統的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。

　　店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網站上呈現，讓用戶看到一個真實的創業團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。”在團隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設計到生產，從生產到加工，從加工到包裝，從包裝到發貨，從發貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務。。。

　　1： 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。

　　2： 超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。

　　3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。

　　4：導航混亂，沒有清晰明確的頂部導航。

　　5：店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

　　6：首頁搞的太復雜

　　7：寶貝詳情內頁入口太多

　　8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。

　　看完以上八點，再根據此運營手冊的用戶體驗度等章節，總結4個答案給同事們：

　　一： 體現店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內留住訪客的注意力。

　　二： 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產生點擊，進入內頁，產生PV，PV越高，深度越深，產生訂單的幾率越大。

　　三：突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內，簡單丶快速丶精準的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。

　　四：簡單丶清晰的風格，不要讓顧客產生討厭或者產生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內關閉窗口。

　　注意事項：

　　1丶從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

　　2丶重要的內容在第一屏位置優先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

　　3各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統一

　　4丶做好店鋪的導航層次感和文化感

　　首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等

　　第十部分 寶貝排名因素

　　淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

　　影響所有排名主要有以下 5 大因素：

　　一、相關性

　　二、櫥窗推薦

　　三、下架時間

　　四、寶貝權重

　　五、店鋪權重

　　第十一部分 活動運營要點

　　1. 充分的用戶調研。

　　沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

　　2. 細致的方案。

　　活動主題和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規劃好，思路清晰，可執行性強。

　　3. 團隊的配合.

　　一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優勢，合作做好這件事。

　　4. 物料的準備。

　　要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備。

　　5. 時間節點的掌控。

　　活動的準備丶產品設計及開發丶發布公告丶活動造勢丶總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。

　　6. 節奏的把握。

　　活動的運營需要把握節奏，從整體上掌握活動的造勢丶發布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

　　7. 準備備用方案。

　　執行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。

　　8. 解疑答惑，處理問題和投訴。

　　在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規則的問題，或者出現投訴讓他們不滿意的現象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。

　　9. 活動結果展示，承上啟下。

　　活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。

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