文化興則國運興，文化強則民族強。近年來，隨著年輕一代民族自信持續(xù)高揚，在消費群體中掀起一股「文博熱」。各大博物館抓住機遇，以年輕化、創(chuàng)意化、個性化的文創(chuàng)內容頻頻出圈，目前市場已達數百億規(guī)模。內容層面需要研發(fā)者們精耕細作，而如何將創(chuàng)意產品呈現給更多受眾，互聯(lián)網電商平臺則為其創(chuàng)造了無限可能。通過電商鏈接“雙向通道”，打破銷售與推廣的時空限制，既為大眾了解和消費歷史文創(chuàng)產品提供了快捷渠道，也為品牌方提供更多增收可能。

  作為電商從業(yè)者，武漢火蝠電子商務有限公司（以下簡稱“火蝠電商”）時刻洞察行業(yè)風向，挖掘熱門“文創(chuàng)IP”背后的商業(yè)邏輯與市場機遇，在已有服裝時尚、食品飲料、大快消等行業(yè)運營優(yōu)勢基礎上，拓展品類范疇，積極探索“文創(chuàng)+電商”創(chuàng)新模式，并融入實踐中。在7月份，火蝠電商代運營的某省博物館文創(chuàng)天貓店鋪（因相關協(xié)議，以下代稱為“X省博物館文創(chuàng)店”）月銷突破65W+，同時訪客數增長47.22%。在運營人員瑾栩（花名）及其團隊配合下，分析店鋪現狀并補齊短板，充分利用IP熱度多渠道曝光，建立會員體系增強用戶粘性，實現店鋪各項數據全方位增長。

  一、站內+站外雙布局，強力搶占“搜索”流量

  “當下，90后總是習慣購物前先‘種草’，當消費者通過短視頻或者圖文等多種內容接觸到各式各樣的博物館文創(chuàng)產品后，優(yōu)質內容不斷讓消費者‘種草’，強烈的購物欲再驅使著他們在電商平臺‘拔草’，而后用戶通常自發(fā)性產出UGC內容，對品牌和產品形成多次傳播，這是一個良性循環(huán)的過程。另外，該‘X省博物館文創(chuàng)店’主營趣味盲盒、原創(chuàng)飾品及創(chuàng)意家居等物品，產品IP特點明顯，以年輕女性用戶為主，因為這些屬性，‘種草’成功的可能性更高。”瑾栩（花名）提出了自己的運營策略。

  基于此，團隊整理了店鋪爆款產品IP搜索核心詞，同時對接小紅書達人資源置換，盡可能多的產出與產品“核心詞”相關的小紅書筆記，大面積“種草”。接著根據投放的“核心詞”修改產品標題，在淘寶「直通車」推廣中添加相關“核心詞”承接“搜索”流量。站外圍繞產品昵稱關鍵詞在小紅書平臺植入消費者心智，引導用戶在淘寶搜索產品關鍵詞；站內在關鍵詞高相關產品中加入核心詞進行優(yōu)化調整，承接站外搜索流量引入，如此在內容平臺種草，去電商平臺拔草，形成一套完整的轉化鏈路。

  對于為何使用「直通車」做承接工具，瑾栩（花名）給出的理由是：“當「直通車」權重提升，關鍵詞的權重也跟著上升，拉動標題權重，自然流量隨之上漲，也會對標題加權，產品加權，如此循環(huán)下去，「直通車」的效益也越來越好。”在團隊努力下，目前爆款IP產品核心搜索詞提升了5倍左右，手淘搜索流量提升6.5W+，全店投產比最高達到10。

  二、店鋪會員體系建設，新老客戶分層管理

  在信息碎片化的時代，用戶注意力被分散切割，流量競爭異常激烈。用戶拉新難度和成本與日俱增，如何把“流量”變成“留量”，從單次購買變?yōu)榉劢z復購，搭建會員體系成為商家們進行流量變現、降低用戶運維成本、提升用戶留存的有效方式。

  為面對“流量焦慮”，團隊把“維護老客”當成店鋪競爭的突破點，從而搭建會員體系，建立品牌資產。在實際店鋪運營中，通過618活動，設置會員預約權益，新增會員1000人左右，日常活動則以“0.01元”入會為主；不定期對新品以及優(yōu)惠權益放送引流至線上，促進成交轉化；制定品牌會員日，加強新老客戶互動和粘性，從而提升復購率；設置新品及熱度單品老客活動，設置老客專屬優(yōu)惠券吸引老客回流。在多種會員營銷措施下，老客回流人數上升471.4%，老客支付金額上升500%。

  要增強會員粘性，除了權益上的刺激與優(yōu)化，提升服務質量也是十分必要。在處理店鋪DSR動態(tài)評分較低問題時，團隊通過拍退單、倉庫售后問題處理提醒，優(yōu)化品牌方售后流程；溝通新簽公司售前售后客服，快速提升客戶回復率及滿意度，將售后響應時間降低約50%。目前，店鋪DSR評分提升到了4.5分，店鋪星級達到5星。

  對于現階段店鋪核心數據全面增長，“X省博物館文創(chuàng)店”品牌方負責人給予充分肯定，而瑾栩（花名）則總結道：“不斷維持IP熱度，延續(xù)爆款產品生命周期，衍生不同類型產品擴大流量池，同時關注數據細節(jié)，是運營成功的關鍵所在。”

  電商模式創(chuàng)新方興未艾，新模式發(fā)展不斷推進，帶來了消費和生產方式的深刻變革。在文化自信日益提升、文旅深度融合的大趨勢下，“文創(chuàng)+電商”模式前景將大有可為。本次運營博物館文創(chuàng)店，是火蝠電商擁抱文創(chuàng)賽道的一次積極嘗試，也成功彰顯了其對于市場機會、品類創(chuàng)新和消費人群的敏銳把握能力。對于未來，火蝠電商也將進一步布局多元化經營，搶占市場先機，與更多合作品牌攜手前行，助力品牌方在競爭中脫穎而出。