隨著女性消費(fèi)力提升，消費(fèi)需求不斷升級(jí)，對(duì)服裝材質(zhì)、設(shè)計(jì)感提出了更高的要求。中高端女裝占比不斷上升，且市場(chǎng)增速明顯，催生著行業(yè)向更為廣闊、縱深的舞臺(tái)發(fā)展。

商家在內(nèi)容方面布局已經(jīng)迫在眉睫，逐漸開(kāi)始向短視頻、直播、私域等內(nèi)容賽道轉(zhuǎn)移。

與火蝠合作的抖音商家劉媛（化名），之前在微信做私域賣(mài)女裝，現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)做直播。商家產(chǎn)品選品能力較強(qiáng)，但是在場(chǎng)地設(shè)備、開(kāi)店上架、店鋪運(yùn)營(yíng)以及直播方面都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，于是劉媛選擇在火蝠電商的協(xié)助下進(jìn)行直播陪跑。

直播單日銷(xiāo)售額現(xiàn)狀截圖

店鋪單月銷(xiāo)售額現(xiàn)狀截圖

火蝠運(yùn)營(yíng)人員簡(jiǎn)樂(lè)（花名）結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)以及商家需求，確定以中高端女裝為方向，通過(guò)完善站內(nèi)外流量渠道、給直播間打標(biāo)簽，精準(zhǔn)洞察看播用戶(hù)畫(huà)像。在不到半年的精細(xì)運(yùn)營(yíng)下，店鋪單日直播銷(xiāo)售額突破18w+，單月銷(xiāo)售額超280W+。

01 

聚焦店鋪增量機(jī)會(huì)，讓數(shù)據(jù)提升少走彎路

近些年來(lái)，不少同類(lèi)型的女裝商家涌入抖音賽道，讓本就激烈的賽道愈加迷茫。如何挖掘綜合女裝生意新潛力、探索女裝生意增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)，則成為當(dāng)下各品牌商家需要思考的命題。

“客戶(hù)前期找了幾個(gè)品，但是款式比較挑人；手機(jī)直播，背景和角度都不夠突出，沒(méi)有凸顯主播的優(yōu)勢(shì)；在直播的過(guò)程中也不知道如何去塑品和承接客戶(hù)訂單”，簡(jiǎn)樂(lè)向我們介紹了店鋪剛接手時(shí)的情況。

接手店鋪后不久，簡(jiǎn)樂(lè)就進(jìn)行了一場(chǎng)試播，店鋪直播數(shù)據(jù)不容樂(lè)觀：

剛開(kāi)始直播數(shù)據(jù)截圖

直播痛點(diǎn)：

1、直播近1小時(shí)場(chǎng)觀106，單場(chǎng)GMV98，整體數(shù)據(jù)不理想；

2、幾乎沒(méi)有互動(dòng)和轉(zhuǎn)粉數(shù)據(jù)，導(dǎo)致自然流流速起不來(lái)；

3、直播間流量互動(dòng)差，主播狀態(tài)提不起來(lái)；

4、直播間看播人群畫(huà)像男性用戶(hù)占比40%，人群廣泛無(wú)法做轉(zhuǎn)化。

為了幫助該品牌打開(kāi)新格局，圍繞該類(lèi)目的人群特點(diǎn)，簡(jiǎn)樂(lè)針對(duì)其抖音平臺(tái)采取一系列差異化打法，優(yōu)化品牌直播，打造品質(zhì)直播新體驗(yàn)等營(yíng)銷(xiāo)方式，顯著提升店鋪用戶(hù)的留存與黏性，幫助該店鋪實(shí)現(xiàn)其生意增長(zhǎng)。

首先確定引流款，“選擇79的T恤作為福利款，用100隨心推針對(duì)24-40歲的女性做直播間成交投放，目的是為了給直播間打標(biāo)簽，精準(zhǔn)看播用戶(hù)畫(huà)像，一周后直播間看播用戶(hù)基本是24-40歲的女性。”

接下來(lái)確認(rèn)選品及上新，“給客戶(hù)做選品建議，盡量選擇不太挑人的款，但是帶有一定設(shè)計(jì)感的商品來(lái)做測(cè)款，上新款后，商品點(diǎn)擊率明顯上升。”

最后如何互動(dòng)留住直播間人氣是成交最重要的一步，“開(kāi)播前面部分半小時(shí)不掛車(chē)，主要做不同款的展示，直播間彈幕由小助理回復(fù)引導(dǎo)關(guān)注進(jìn)粉絲群的指令和上車(chē)時(shí)間，吸引用戶(hù)在直播間停留互動(dòng)，直播間自然流每分鐘流速?gòu)膫€(gè)位數(shù)提升到200+，平均在線人氣穩(wěn)定在100左右。”

火蝠電商憑借多年來(lái)對(duì)女裝應(yīng)季潛力新品的精準(zhǔn)把控，強(qiáng)化新品籌備階段的篩選能力，持續(xù)打爆新品，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，為服飾商家?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)新突破。

02 

優(yōu)化抖店運(yùn)營(yíng)規(guī)則，提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)

盡管劉媛在私域運(yùn)營(yíng)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是來(lái)到抖音賽道，她需要從0做起。火蝠運(yùn)營(yíng)人員簡(jiǎn)樂(lè)幫助她開(kāi)店，上架商品，設(shè)置好后臺(tái)支付功能以及物流模板。針對(duì)抖店評(píng)分也進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，“抖店后臺(tái)需要重點(diǎn)把控的3個(gè)重要評(píng)分，以及如何提升評(píng)分”。

如何溝通售后訂單，爭(zhēng)取減少差評(píng)和品質(zhì)退貨，也是提升店鋪的途徑之一。“通過(guò)短信、電話的方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并說(shuō)明原因及具體解決措施；跟蹤退款客戶(hù)，客服深入了解退款原因，提前做好規(guī)避，減少退款占比；其次，保證專(zhuān)柜的發(fā)貨時(shí)間，全程幫助客戶(hù)做物流追蹤。”

店鋪體驗(yàn)分現(xiàn)狀截圖

開(kāi)播過(guò)程中，簡(jiǎn)樂(lè)根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)及消費(fèi)者反饋?zhàn)隽撕芏喔＠薷暮驼{(diào)整，以便更好地承接住流量，讓大家愿意了解品牌和分享品牌。

”客戶(hù)做的高客單女裝，投流轉(zhuǎn)化成本相對(duì)比較高，并且前期產(chǎn)品利潤(rùn)率不高，客戶(hù)資金有限，所以賬號(hào)的方向主要做免費(fèi)自然流，采取微付費(fèi)的形式撬動(dòng)自然流。”簡(jiǎn)樂(lè)說(shuō)，”直播間流速上來(lái)后，隨心推采取小額疊投的形式，roi能夠達(dá)到20+。“

通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)直播間、強(qiáng)化店鋪人群標(biāo)簽、投放預(yù)算等數(shù)智化經(jīng)營(yíng)加持后，劉媛的店鋪得到全面提效，搶跑服飾賽道。數(shù)據(jù)顯示，店鋪流量穩(wěn)定提升，單場(chǎng)直播千次觀看成交金額由700+提升至5700+，直播間成交金額由98提升至13.8W+，店鋪單月成交金額超280W+。

比起其他消費(fèi)品，女裝最難的就是需求的不可預(yù)測(cè)性，但也存在破局之道。火蝠電商憑借自身優(yōu)勢(shì)，聚合平臺(tái)商家并發(fā)掘其潛力，為商家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)性的生意增長(zhǎng)。即將迎來(lái)2024年，品牌商家如何把握開(kāi)年煥新的生意機(jī)會(huì)，值得期待！